Asos помощь. Как заказать с ASOS. Подробная инструкция. ASOS возврат Boxberry и отслеживание
На этом этапе я допустила досадную ошибку, невнимательно прочитав условия возврата денег за бракованный товар. И это обошлось мне примерно в 1 000 руб. Досадно.
Теперь найдите свою форму возврата. Ее Asos вкладывает в каждый заказ. Если уже выкинули, то распечатайте и заполните новую (скачать).
Шаг 2. Почта
Первая трудность - отправить итем назад. Мне пришлось пользоваться услугами почты России, и в том отделении, куда я пришла, работники ничего толком не знали, выдавали не те бланки и не в том количестве, а так же просили заполнить их на двух языках. Потратила 2 часа зря. Затем решила вопрос в центральном городском отделении почты. Там мне попались более грамотные работники, которые выдали нужную форму.
Отправлять лучше всего наземной бандеролью. У нее будет номер отслеживания.
Итак, вам нужно заполнить данные на пакете (бандероль) и 2 таможенные декларации CN23.
На сайте почты России эти формы немного отличаются от того, что мне выдали. То ли на сайте заменить на новые забыли, то ли на местной почте залежались старые.
Заполняем 2 формы CN 23 на английском языке.
Форма таможенной декларации CN23 для возврата через почту России
Нужно заполнить группы полей «Из» и «В».
Чуть ниже подробно описать вложение, количество и стоимость.
Затем в правом нижнем углу, где написано «Дата и подпись отправителя (15)», соответственно написать дату и расписаться.
Адрес возврата скопируйте непосредственно с формы возврата Asos. Он указан в самом низу формы и выглядит так:
Адрес, куда делать возврат
Пример заполнения формы:
Так же вам нужно заполнить на английском и поля отправителя и получателя на пакете. Если у вас сохранилась форма возврата из заказа. Просто отклейте от нее наклейку с адресом Asos и наклейте на место, где должны быть указаны данные получателя. Если нет, продублируйте вручную. Обязательно так же укажите название страны-получателя на русском «Великобритания».
Шаг 3. Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки Asos
(если у вас возврат из-за брака)
Итак мои затраты: 17 рублей - мелкий пакет.
Стоимость пересылки мелкого заказного пакета весом 273 грамма в Великобританию обошелся в 309 рублей.
Все чеки были отправлены службе поддержки в тот же день. Затем пришел ответ от службы поддержки:
Спасибо, что выслали почтовую квитанцию, компенсация средств пересылки вашего возврата будет произведена в течении следующих 24 часов, на платёжное средство, которым был оплачен ваш заказ. Перевод на счета РФ обычно занимает 10 рабочих дней.
Шаг 4. Ждем возврата денег за вещь
Возврат мне пришел, как только Asos получил мою посылку (я отслеживала это событие по номеру отправления, который был указан в чеке).
Пришло письмо с подтверждением возврата от Asos, суммой возврата, и сообщением, что возвращенные деньги должны появиться на банковском счету в течение 5-10 рабочих дней.
Всё отлично, но меня удивила сумма возврата (примерно в два раза меньше, чем стоимость платья с учетом скидки). Оказалось, что я невнимательно читала правила возврата товаров:
Также просим учесть, что при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа , если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки.
И это был как раз мой случай. Я вспомнила, что заказала несколько товаров и применила к заказу скидку в 15%, условием которой была сумма заказа не менее 5 000 руб.
После того, как я сделала запрос на возврат денежных средств за бракованный товар, сумма заказа без возвращенного товара уже не отвечала условиям сделки. Таким образом из суммы платья без скидки вычли всю скидку за весь заказ.
Учитывая этот факт, логичнее было бы запросить замену платью, а не возврат денежных средств. Если вы в такой же ситуации, то обязательно в переписке со службой поддержки и в форме возврата укажите, что вы хотите замену товара. Кстати, попросить замену вы можете только в случае наличия брака. Если вы возвращаете товар по другим причинам, скорее всего вам вернут денежные средства.
Надеюсь, вам не придется делать никакие возвраты, а если придется, то первый опыт будет максимально быстрым и безболезненным.
Если есть какие то вопросы, прошу, смело задавайте их в комментариях.
ASOS – один из крупнейших интернет-магазинов одежды и аксессуаров практически всех известных брендов. Он был основан в 2000 году и достаточно быстро занял лидирующее положение среди других онлайн-магазинов Европы.
Ассортимент товаров представлен очень большим выбором и ориентирован на все возрастные категории. Магазин предлагает покупателям не только одежду и обувь, но и парфюмерию, косметику, сумки, ювелирные украшения, часы и прочие аксессуары. Ассортимент товаров регулярно пополняется, очень часто ведутся различные распродажи.
Преимущества ASOS:
- Бесплатная доставка в Россию при формировании заказа больше определенной суммы;
- Сезонные скидки, которые могут достигать 70%;
- Огромный выбор товаров;
- Невысокая стоимость брендовых товаров;
- Удобный и интуитивно-понятный интерфейс.
Материалы инструкции ниже помогут вам в ответе на вопрос о том, как сделать заказ на ASOS.
Как зарегистрироваться на asos
Для получения возможности осуществлять покупки в интернет-магазине желательно первоначально пройти несложный процесс регистрации, чтобы открыть индивидуальный аккаунт на сайте, через который можно оформить заказ и в дальнейшем следить за его статусом. Для регистрации на сайте ASOS необходимо нажать на соответствующую кнопку в верхнем правом углу страницы, после чего откроется форма для заполнения.
Вы можете пройти быструю регистрацию, если имеете аккаунт в соответствующей социальной сети, либо ввести все данные вручную. Для индивидуальной регистрации пользователь должен ввести имя и фамилию , указать адрес электронной почты , придумать пароль и повторить его ввод, после чего указать дату рождения и выбрать пол . Если вы хотите получать новости, специальные предложения и различные уведомления от сервиса ASOS – установите галочки ниже формы регистрации.
Пример на скриншоте:
Как сделать заказ на asos
Чтобы приступить к процессу покупки на ASOS, следует выбрать интересующий раздел. Изначально, для удобства покупателей, сайт предлагает выбрать один из двух разделов: мужской или женский, которые, в свою очередь, делятся на различные категории.
Перед вами откроется каталог одежды, где при необходимости вы можете задать дополнительные критерии поиска, такие как: цвет, цена, размер и многое другое. Щелкните на понравившемся вам товаре для более детального просмотра.
На странице конкретного товара, кроме дополнительной информации, фотографий и рекомендаций по схожим покупкам, существует также возможность выбора необходимого цвета и размера одежды. Обязательно ознакомьтесь с таблицей размеров, они могут немного различаться в зависимости от брэнда. Если все критерии вас устраивают, установите основные параметры и щелкните на кнопку «».
На экране высплывет сообщение из вашей корзины с информацией о добавленных товарах и их суммарной стоимости. Вы можете продолжить свои покупки либо перейти к оформлению заказа.
Оформление заказа представлено в очень удобной форме, где вы пошагово должны заполнить информацию об адресе и способе доставки, а также выбрать вариант оплаты.
Все данные вводятся латинскими буквами:
- Выберите страну доставки (Russia), затем заполните Адрес доставки и щелкните подтверждающую кнопку «Доставить по этому адресу »;
- Выберите способ доставки – стандартная или экспресс (стандартная доставка предоставляется бесплатно при заказе от 2000 руб., экспресс при заказе от 8000 руб., условия могут немного меняться);
- Выберите способ оплаты, наиболее доступный – пластиковой картой (кредитной, дебетовой).
В случае оплаты пластиковой картой, необходимо ввести её данные, которые находятся на лицевой стороне карты, CVV код – на оборотной стороне. После ввода данных нажмите «Воспользоваться этой картой ».
Все данные о доставке и оплате введены, нажмите кнопку «» для окончательного оформления покупки.
С вашей карты будет снята соответствующая сумма, а заказ перейдет на обработку к команде ASOS. Также на ваш почтовый ящик придет подтверждающее письмо.
В случае стандартной доставки, заказ необходимо будет забрать на почте по извещению, которое вам доставят в почтовый ящик. Экспресс-доставка осуществляется непосредственно до двери вашего дома курьером, который заранее свяжется с вами для согласования времени.
Последнее, что хотелось бы упомянуть о магазине ASOS, – это возможность бесплатного возврата товара, в случае если он вам не подошел. Такой сервис предоставляют очень малое количество магазинов.
В настоящее время все больше людей отдают предпочтение покупкам в интернет-магазинах, так как они имеют массу преимуществ. АСОС является одним из самых популярных сайтов во всем мире. Именно потому в данной статье мы расскажем, как отследить посылку с АСОС в России.
Отслеживание заказов АСОС
Территориальное расположение покупки на АСОС можно с легкостью , что позволяет клиенту знать, на каком именно этапе находится обработка или доставка. Отслеживание заказов с АСОС – это достаточно простая и быстрая процедура. Для того чтобы определить, где именно находится в данный момент ваш товар, необходимо зайти на сервис и ввести 9-значный номер заказа в поисковое окно. После чего отобразится подробная информация о местонахождении вашей покупки.
Где взять код для отслеживания АСОС
Существенно упрощает поиски возможность проверить нахождение посылки как по коду заказа, так и по уникальному треку, высылаемому после отправки. Данные по первому номеру всегда можно посмотреть в личном кабинете на сайте АСОС. Если вас интересует, как отследить посылку АСОС в , наши специалисты специально разработали краткую инструкцию по поиску:
Куда приходят посылки с ASOS
Место получения посылки, как правило, зависит от того, какой тип доставки товара был выбран клиентом во время оформления покупки: стандартный или экспресс
Если была выбрана стандартная доставка, тогда пересылка осуществляется Почтой Испании в страну получения. Затем посылка переходит в управление уже местной почтовой компании – Почты России или . Отслеживание АСОС по номеру заказа узнать дату поступления посылки на ближайшее к вам отделение.
В том случае если вы выбрали экспресс-доставку, товар отправляется из Великобритании компанией Skynet, которая, в свою очередь, передает посылку Pony Express. Курьерская служба доставляет ее на указанный заказчиком адрес и выдает бандероль лично в руки.
Сколько времени идет посылка из АСОС
В зависимости от того, в какой именно город оформлена доставка заказа, напрямую зависит, сколько времени будет идти посылка от отправителя к получателю. Примерные сроки транспортировки в вашу страну и город можно просмотреть при оформлении заказа на сайте ASOS. Длительность доставки по территории России напрямую зависит от удаленности местоположения клиента от Москвы. Сайт предоставляет данные о стандартной доставке ASOS в Россию – 22 дня, при условии экспресс-доставки – 4-5 дней.
Так, например, по данным статистики, в марте 2018 года доставка в Москву осуществлялась за 10 дней до почтового отделения, в то время как до Владивостока – за 21 день.
Для того чтобы лучше ориентироваться по срокам пересылки, следует учитывать, что до Москвы заказы доезжают за 4-5 дней, после чего осуществляется процедура импорта, а также таможни в течение 1-2 дней. После этого сроки доставки зависят исключительно от Почты России.
Отслеживание посылок АСОС по номеру заказа позволит вам постоянно знать, где именно находится ваш заказ в данный момент, и понимать предполагаемую дату доставки.
Контакты ASOS
Поддержка клиентов АСОС осуществляется при помощи социальных сетей Facebook и ВКонтакте, где на страничке компании можно задать любой интересующий вас вопрос. Ответы на самые распространенные из них можно найти на официальном сайте.
Телефон горячей линии на сайте ASOS не указан, так как в телефонном режиме весьма сложно быстро решить вопросы с покупкой и доставкой товаров, потому все общение с клиентами осуществляется в онлайн-режиме.
Наш сервис позволит вам всегда иметь полную информацию о местонахождении ваших заказов в ASOS.!
Интернет-магазин Asos заботится о своих клиентах. Если возник вопрос по поводу возврата, напишите обращение в любой удобной форме.
Не все женщины, а тем более мужчины, любят шоппинг. Утомительное хождение по торговым центрам, трата времени и денег. Но благодаря интернет-магазинам, можно купить одежду и обувь быстро и легко. Кроме этого в сети продаются настоящие бренды по низким ценам, а это мечта любой модницы или модника.
- ASOS — это британский интернет-магазин, в котором можно купить любую одежду, обувь и аксессуары. Нижнее бельё, куртки, платья, купальники, рубашки, брюки, джинсы, запонки — перечислять ассортимент этого магазина можно бесконечно.
- Цены в Asos зависят от сезонности. По окончании сезона можно найти очень дешевые товары, и по сравнению с отечественными магазинами, цены намного ниже.
- У каждого бренда своя размерная сетка, но с выбором не должно возникнуть проблем. Однако ошибки неизбежны, и для начала придется сделать пару возвратов.
- У многих пользователей, если нужно сделать возврат, возникают вопросы: как связаться с техподдержкой этого интернет-магазина? Как позвонить? Ведь на сайте нет ни одного номера телефона для обращения покупателей. На эти и другие вопросы, вы найдете ответы в статье.
Бояться возврата не стоит, так как Asos отдает деньги быстро. Кроме этого, если вы не получили посылку, и она возвратилась в интернет-магазин, то денежные средства будут перечислены без разговоров. Если нужно вернуть посылку, просто отправьте ее по обратному адресу, а компания, при получении товара, зачислит деньги на карту или электронный кошелек.
Но часто бывает, что нужно позвонить в интернет-магазин, и что-то узнать или уточнить. Как позвонить в Asos , как связаться с Asos по телефону? Номера телефона на сайте магазина вы не найдете, но можно написать свой вопрос в специальной форме. Для этого выполните такие этапы:
После регистрации зайдите на главную страницу Asos . Нажмите вкладку «Помощь» вверху страницы.
Перед вами откроется страница с разной информацией. Прокрутите ползунок вниз, и нажмите на вкладку «Задать вопрос».
После этого сайт перенаправит на страницу, на которой вы сможете задать вопрос. Поставьте галочку напротив строки, в зависимости от того, какой у вас вопрос.
Выполните все действия, о которых вас попросит сайт и вам будет предоставлен ответ.
Такая форма намного удобнее, чем звонок. Ведь специалисты магазина разговаривают на английском языке, а не все покупатели им владеют, и они не смогут правильно сформулировать вопрос.
Если вы не хотите писать сообщение, а потом долго ждать ответа, тогда можете позвонить в Asos через мессенджер. Как это сделать? Все очень просто:
Зайдите на главную страницу сайта. Нажмите «Помощь». Прокрутите страницу вниз, и нажмите на «Соединиться через мессенджер».
Затем вас попросят войти через Фейсбук. Введите свои данные, нажмите «Далее», и задавайте свои вопросы.
Как позвонить в Asos через мессенджер? Форма обращения
Через такую программу мгновенного обмена сообщениями, вы сможете узнать все, что вас интересует — быстро и просто.
Многие покупатели Asos пытаются найти адрес почты, чтобы написать свой вопрос и получить ответ. Но в этом интернет-магазине не указан адрес электронной почты, чтобы написать письмо. Связаться со специалистами Asos можно другим способом, например, в чате.
Зайдите на главную страницу сайта. Прокрутите ползунок вниз, и нажмите на «Поговорите с нами» или «Задать вопрос».
Вас попросят войти в Личный кабинет, чтобы отследить ваши заказы. Следуйте дальнейшей инструкции, пишите вопрос, и ответ последует немедленно.
Благодаря такой форме общения, специалисты магазина знают, по какому номеру заказа вас интересует информация. Все данные высвечиваются у них на компьютере, и они передают их вам в ответе чата или другой формы общения.
Задать вопрос через соцсети еще проще. Также на главной странице сайта, в разделе «Помощь», есть вкладки, через которые вы может отправить вопрос ВКонтакте, спросить на Фейсбуке, отправить Твит. Нажимайте соответствующую вкладку и спрашивайте то, что нужно.
В Asos все сделано для удобства покупателей, и это только на первый взгляд кажется, что неудобно, так как нет телефона или адреса электронной почты. Выбирайте любой способ обращения, и вы получите быстрый ответ на свой вопрос.
Видео: Win a holiday! Travel Guide to Zante, Greece | ASOS Travel Guides | Becca Dudley & Venetia Falconer
Ничто не охарактеризует интернет магазин Асос ярче и эффектнее, чем факты и статистика. Итак, вот лишь некоторые показатели:
- Проект стартовал в родной Великобритании в 2000 году, постепенно открывая все новые офисы и адаптируя сайт для пользователей со всего света. Распределительный центр Asos обрабатывает заказы, присланные из двухсот стран мира. А в 2013 году была запущена русифицированная версия сайта.
- В гипермаркете представлена продукция более 850 марок, в том числе и одежда собственного производства компании Asos.
- Виртуальная витрина Asos насчитывает более 40 000 наименований, при этом коллекции регулярно подвергаются ликвидации, чтобы еженедельно освобождать место для тысячи новых вещей.
- Каждый месяц страницы веб-сайта Asos.com пролистывает более 6 миллионов посетителей, половина из них – зарегистрированные пользователи, большая часть которых – постоянные клиенты.
- Английский интернет магазин одежды Asos уверенно входит в тройку лидеров среди зарубежных торговых онлайн-площадок по оценкам жителей России и стран СНГ.
- Множество наград за первоклассно организованный сервис, удобство совершения покупок, грамотный веб-сайт и высокие достижения на рынке моды.
Компания идет по пути развития, совершенствует сервис, контролирует адекватность цен, отслеживает модные тенденции, позволяя каждому моднику получать самое лучшее с максимальным комфортом!
Культовая одежда Asos: качество без компромиссов
Сайт ориентирован на молодых, креативных, успешных женщин и мужчин в возрасте от 18 до 35 лет. В каталоге представлены вещи на все случаи жизни: повседневные комплекты, праздничные наряды, одежда для работы, спорта, отдыха, вечеринок и выхода в свет.
Беременные девушки найдут здесь немало удобных и стильных вещей, а миниатюрные представительницы прекрасного пола могут больше не отказывать себе в удовольствии и носить то, что нравится, а не только то, что подойдет, поскольку создатели сайта позаботились о них и запаслись редкими для обычных магазинов размерами обуви и одежды.
Дополнительные бонусы для тех, кто выбирает Asos.com: простая навигация по сайту и удобный фильтр (по категориям, брендам, размерам, цветам, цене).
Вы можете рассмотреть каждую вещь во всех деталях не только на фото, но и увидеть заинтересовавшую модель в динамике, кликнув на ссылку с видеороликом и оказавшись зрителем модного показа.
Ассортимент онлайн-магазина многогранен, но основной акцент сделан на известные марки из среднего ценового диапазона. Премиум-сегмент представлен в основном «демократичными» коллекциями, доступными широкому кругу покупателей. На одной торговой площадке соседствуют такие корифеи мира моды как CALVIN KLEIN, DIESEL, DKNY ACTIVE, DOLCE & GABBANA, ESPRIT, KAREN MILLEN, LEVI"S, NIKE, VERO MODA.
Asos.com – выгода во всем!
Интернет-магазин ценит своих клиентов, а потому устанавливает справедливые цены, успешно выдерживая конкуренцию, и при этом не забывает радовать частыми акциями и щедрыми распродажами. Раздел Outlet – это парад ультрамодных вещей со скидками до 70 %. Во время сезонных ликвидаций недавние новинки лишаются до 90 % от первоначальной стоимости.
Еще один вариант сэкономить – воспользоваться купонами, которые встречаются как на сторонних сайтах, так и на официальном Asos.com. Промокоды также отправляют зарегистрированным пользователям вместе с новостными письмами, поэтому подпишитесь на рассылку и будьте готовы к приятным сюрпризам!
Шопинг начинается!
Покупать на Asos.com проще простого. Пройдите процедуру регистрации, внимательно и честно указывая личные данные, затем поместите выбранные товары в корзину и перейдите в личный кабинет для оформления заказа. Перевести оплату можно с помощью банковской карты или через систему PayPal. Вы вправе выбрать стандартную доставку, абсолютно бесплатную, независимо от стоимости заказа, но тогда придется настроиться на всевозможные сбои, которыми славится Почта России. Принимая условия платной экспресс-доставки, вам придется потратиться (если вам не повезет попасть на специальную акцию), но вероятность того, что вы получите свою посылку в срок, в надлежащем состоянии, в удобное для вас время, возрастает в сто крат!
Пожалуйста, пользуйтесь только русскоязычной версией сайта ASOS при оформлении заказа и оплачивайте заказы в российских рублях.
Как заказать на Асос
Удавшиеся покупки, довольные клиенты, неповторимые образы – это то, чем наполнены будни команды Asos.com, которая работает, чтобы мы преображались!
Размеры обуви АСОС
Перевод размеров осуществлен в соответствии с ГОСТ РФ
Размеры женской обуви АСОС
|
РОССИЙСКИЙ РАЗМЕР |
АНГЛИЙСКИЙ РАЗМЕР ASOS |
ЕВРОПЕЙСКИЙ РАЗМЕР |
АМЕРИКАНСКИЙ РАЗМЕР |
ДЛИНА СТОПЫ (MM) |
|---|---|---|---|---|
| 34 | 2 | 35 | 4 | 212 |
| 34,5* | 3 | 36 | 5 | 220 |
| 36 | 4 | 37 | 6 | 229 |
| 37 | 5 | 38 | 7 | 237 |
| 38,5* | 6 | 39 | 8 | 246 |
| 40 | 7 | 40 | 9 | 254 |
| 40,5* | 8 | 41 | 10 | 262 |
| 42 | 9 | 42 | 11 | 270 |
Размеры мужской обуви АСОС
|
РОССИЙСКИЙ РАЗМЕР |
АНГЛИЙСКИЙ РАЗМЕР ASOS |
ЕВРОПЕЙСКИЙ РАЗМЕР |
АМЕРИКАНСКИЙ РАЗМЕР |
ДЛИНА СТУПНИ (mm) |
|---|---|---|---|---|
| 37 | 5 | 38 | 6 | 237 |
| 38 | 6 | 39,5 | 7 | 246 |
| 40 | 7 | 40,5 | 8 | 254 |
| 41 | 8 | 42 | 9 | 262 |
| 42 | 9 | 43 | 10 | 271 |
| 43,5* | 10 | 44,5 | 11 | 279 |
| 44 | 11 | 45,5 | 12 | 288 |
| 46 | 12 | 47 | 13 | 296 |
| 47 | 13 | 48,5 | 14 | 305 |
Доставка и оплата:
- Доставка : бесплатная стандартная (Почта России), платная экспресс-доставка курьерской службой, бесплатная доставка за 6 дней при заказе от 6000 руб.
- Оплата : Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal